Начать мы решили с автосалонов Ford. В Беларуси на сегодняшний день имеется три официальных дилера марки Ford, владеющих пятью автосалонами. Все они находятся в Минске.
Автоцентр «Атлант-М Боровая», входящий в международный автомобильных холдинг «Атлант-М», находится в так называемом «Автограде» на северо-востоке Минска и предоставляет весь спектр услуг по продаже, обслуживанию и ремонту автомобилей Ford, а также продает оригинальные запчасти и аксессуары Ford.
«Атлант-М Либерти» также входит в структуру холдинга «Атлант-М». Два автосалона этого дилера находятся в разных районах Минска: один на рынке в Малиновке, он только продает автомобили и запчасти, второй - на Партизанском проспекте, где также оказывают услуги по сервису автомобилей.
Наконец, купить Ford можно в автосалонах «Юнион Авто М» (на Брилевской, 27) и «Юнион Моторс» (на Гурского, 11А). Первый продает автомобили, второй, кроме того, оказывает услуги автосервиса и занимается продажей запчастей.
Изучив рекламный проспект об акции «Ford Focus в специальной комплектации по специальной цене», решил – вот его и будем брать! Бензиновый мотор 1.6, механическая КПП, ABS, климат-контроль, передние электрические стеклоподъемники, круиз-контроль, бортовой компьютер, СD-проигрыватель, противотуманные фары и литые диски – и вся эта красота за $18 900. Правда, выяснилось, не все дилеры «помнят» про эту акцию, усердно предлагая только то, что есть в наличии на сегодняшний день. Впрочем, обо всем по порядку...
Как я привередничал
Разобраться сходу, хорошо тебя обслужили или могли и лучше, на самом деле не так-то просто. Но я собрался проделать фокус с "Фокусом" , вооружившись анкетой, которую импортеры Ford составили для тестирования своих автосалонов. Она состоит из двух частей.
В первой части оценивается работа менеджера по телефону: вежлив ли он, представился ли, предложил ли звонящему посетить автоцентр, наконец, рассказал ли он о проводимой акции?
Вторая часть составлена на основании личного визита потенциального клиента в автоцентр. В ней отображены все моменты, по которым можно судить о качестве работы автосалона: начиная от опрятности менеджера и содержательности его речи до его знания предложений конкурентов, кредитной политики того или иного банка.
Кроме этого, на итоговую оценку влияют такие факторы, как наличие печатной продукции и образцов цветов автомобилей, предложения о проведении тест-драйва или информирование о дополнительных услугах (например, о системе Trade-In).
Вот по этой схеме я и решил действовать.
ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР:
проверку прошел один из пяти
По телефону во всех автоцентрах менеджеры ответили на все интересующие меня вопросы. Все менеджеры (за исключением сотрудницы автосалона «Юнион Авто М» на Брилевской) представились. Три из пяти автосалонов мне предложили посетить лично (оба автосалона «Атлант-М Либерти» и «Юнион Моторс» на Гурского). Впрочем, стопроцентную «телефонную проверку» прошел лишь менеджер Сергей из «Атлант-М Либерти» на Партизанском, который, помимо прочего, дал номер своего личного мобильного телефона и попросил мой контактный номер.
ЛИЧНЫЙ ВИЗИТ
«Атлант-М Боровая»
Адрес: Минский р-н, д. Боровая, 2. Телефон: +375 (17) 266-44-44. Интернет: www.borovaya.by
Автоцентр распложен у кольцевой дороги в районе рынка «Экспобел». В новом современном здании меня встретил менеджер-консультант Андрей Хильченко. Поговорив в спокойной обстановке о вариантах комплектации, цветовых решениях и сроках поставки, Андрей рассчитал стоимость двух подходящих мне комплектаций.
Чуть позже он рассказал о проводимой акции и о возможности лично протестировать понравившийся автомобиль. Наконец, Андрей распечатал мне два наиболее выгодных варианта кредита. Снабдив меня всеми необходимыми печатными материалами и вручив свою визитку, он предложил мне в любой момент ответить на возникшие у меня вопросы и пожелал счастливого пути.
Впечатление о менеджере: хорошо знает свое дело, ответил на все интересующие меня вопросы. Опрятен и вежлив, но степень заинтересованности средняя.
Впечатление об автосалоне: очень современный, удобный и красивый. Среди плюсов - наличие склада автозапчастей и сервис-центра. Неплохая работа менеджеров, оригинальный и информативный веб-сайт (остальные сайты дилеров Ford уж очень похожи на сайт импортера).
«Атлант-М Либерти»
Адрес: г. Минск, Партизанский пр., 168. Телефон: +375 (17) 344-11-11. Интернет: www.liberty.by
Направляясь в следующую точку моего маршрута - «Атлант-М Либерти» на Партизанском, - я настраивался исключительно на положительные эмоции – ведь в телефонном разговоре менеджер с Партизанского проявил себя лучше всех. Правда, не сумев дозвониться до Сергея, я приехал без предварительного «созвончика» и немного расстроился: оказалось, Сергей ушел на обед и нужно минут двадцать подождать. Впрочем, это время я провел на удобном кожаном диване в изучении автомобильных каталогов и журналов.
Наконец, появился Сергей Горностай. Он оказался единственным менеджером, который сразу рассказал мне о спецпредложении, без моих «а можно как-нибудь подешевле?».
Уточнив, на автомобили каких конкурирующих марок я еще «положил глаз», он буквально разрушил мои сомнения относительно моего «правильного выбора», упомянув, что автомобили Ford собираются в Германии, а белорусские «фордовые» СТО ценят даже в России.
Кроме этого, Сергей оказался единственным из «осмотренных» мною менеджеров, который не только упомянул о возможности тест-драйва, но и по своей инициативе прокатил меня на новом Focus вокруг здания автоцентра, показав что «мотор 1.6 гораздо приемистее своих конкурентов».
Впечатление о менеджере: очень осведомленный и заинтересованный. Разбирается не только в продукции Ford, но и в предложениях конкурентов.
Впечатление об автосалоне: средний уровень. Из достоинств – наличие сервис-центра. Из недостатков – излишняя суета (из-за того, что отдел продаж совмещен с отделом сервиса) и малое количество выставленных автомобилей (всего три модели).
«Атлант-М Либерти»
Адрес: Центральный автомобильный рынок «Малиновка». Телефон: +375 (17) 246-88-88. Интернет: www.liberty.by
Второй офис «Атлант-М Либерти» на авторынке оказался полной противоположностью первого. Пробираться к нему мне пришлось через ряды автомобильных «развалов», полных грязных шрусов, бамперов и рулевых реек (впрочем, на обратном пути я нашел более простую дорогу). Павильон представляет собой небольшой квадратный ангар, в котором выставлено семь автомобилей, с пристройкой-магазином.
На весь отдел продаж в Малиновке работал только один менеджер. Вручив мне прайс-лист, он пошел общаться с предыдущими покупателями. Наконец, освободившись, он «взялся» за меня.
Периодически отвлекаясь и жуя яблоко, он отстраненно отвечал на мои вопросы о комплектации или кредите. О специальном предложении он упомянул только в конце нашей беседы, причем, совсем не акцентировав на этом внимания. Ни о каких тест-драйвах речи не шло.
Впечатление о менеджере: опрятный внешний вид и бейдж на месте - но нулевая заинтересованность и низкая осведомленность.
Впечатление об автосалоне: «магазин на рынке» - и этим все сказано. Отсутствие парковки и станции сервисного обслуживания, малое количество сотрудников.
СП «ЮНИОН МОТОРС»
Адрес: г. Минск, ул. Гурского, 11А. Телефон: +375 (17) 251-55-29. Интернет: www.unionmotors.by
Проехав по указателю «Ford» и ориентируясь на огромную растяжку «Ford Fusion. Теперь от 15300$», я припарковался у автоцентра «ЮНИОН МОТОРС». Усатый охранник, наблюдавший несколько минут, как я лавирую между других припаркованных автомобилей, наконец, соизволил мне сообщить, что я приехал не туда: отдел продаж находится с другой стороны, и машину мне придется отсюда убрать.
Переставив машину на проезд к местному гаражному кооперативу, я, наконец, попал туда, куда хотел: одноэтажное здание отдела продаж, где было выставлено семь автомобилей. Впрочем, больше плюсов у этого автосалона я не нашел.
Дилер на Гурского оказался единственным местом, где ничего не слышали о специальной акции, предлагали фактически только те машины, которые были в наличии в этот момент и по обычным ценам. На мой вопрос: «А какие еще цвета есть?» сотрудник автосалона, одетый в кожаную куртку, ответил: «А какие тебе еще надо? Бери этот и все – самый пацанский цвет!».
Впечатление о менеджере: наихудшее мнение сегодняшнего теста. Манера общения с клиентом такая, словно я пришел купить на рынок китайские кроссовки.
Впечатление об автосалоне: крепкая «тройка».
СООО «ЮНИОН АВТО М»
Адрес: г. Минск, ул. Брилевская, 27. Телефон: +375 (17) 22-22-131. Интернет: www.unionauto.by
В состоянии самостоятельно выбрать цвет своего будущего автомобиля, я отправился в последний автосалон Ford – «ЮНИОН АВТО М» на Брилевской. Уютное помещение, выдержанное в фирменных цветах компании Ford, мне сразу приглянулось. Прямо у входа красовался ярко-красный Ford Focus с огромным ценником «18900$» на борту – не заметить его сложно. Два менеджера на весь автосалон – совсем немного, впрочем, и посетителей в это время уже было мало.
В салоне я насчитал 9 автомобилей (плюс несколько «тест-драйвовых» машин снаружи) – абсолютный рекорд для всех белорусских фордовских автосалонов. Аккуратно одетый менеджер, правда, без бейджа, рассказал мне о достоинствах нового Focus, о действующей акции, о вариантах кредита – в общем, все, как положено.
Впечатление о менеджере: неплохо, средняя степень заинтересованности.
Впечатление об автосалоне: крепкая «четверка»: уютно и стильно, много выставленных автомобилей, но есть минус – отсутствие сервис-центра.
ЛИЧНАЯ ОЦЕНКА
Звание «Самый солидный автосалон Ford» - «Атлант-М Боровая».
Звание «Самый уютный автосалон Ford» - «ЮНИОН АВТО М» на Брилевской.
Звание «Лучший менеджер Ford» - Сергей Горностай («Атлант-М Либерти» на Партизанском).
Меньше всего мне, как рядовому покупателю, понравились салоны «Атлант-М Либерти» в Малиновке и «ЮНИОН МОТОРС» на Гурского.